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支付常见问题

北京金润商城www.bj360shop.com / 2009-05-18

支付常见问题

1. 进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：
 

银行名称 服务热线 银行名称 服务热线
中国银行 95566 交通银行 95559
中国工商银行 95588 上海浦东发展银行 95528
中国建设银行 95533 北京银行 010-96169
中国农业银行 95599 深圳发展银行 95501
招商银行 95555 兴业银行 95561
广东发展银行 95508 中国邮政 800-820-5072
民生银行 95568 光大银行 95595
华夏银行 95577 中信银行 86668888


2. 目前中、农、工、建以及招商银行的哪些银行卡（借记卡或贷记卡）可以进行网上在线支付？
(1)中国银行：银行卡所属发卡行在上海和广东（除深圳）的长城借记卡和长城贷记卡（长城信用卡）可以进行网上在线支付；（由于中国银行各城市分行与各支付平台单独签订网关开放的协议，所以不同的支付平台支持中国银行发卡行的城市不同。）
(2)农业银行：准贷记卡即卡号以9359和4910开头的，以及借记卡可以实行网上在线支付，贷记卡暂不可以进行网上在线支付；
(3)工商银行：目前，理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡，在其营业网点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后，可进行网上在线支付；
(4)建设银行：客户需要先使用借记卡开通个人网上银行，申领并注册用户名（客户本人身分证号码）和密码，凭此用户名和密码，客户可使用其贷记卡进行网上在线支付；
(5)招商银行：一卡通卡可以申请办理网上银行支付卡或个人银行专业版卡进行网上在线支付；贷记卡（信用卡）需要先到招商银行信用卡网站开通网上支付功能，附网站链接 。

3. 中、农、工、建及招商银行的银行卡网上在线支付有无金额限制？
根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引（第一号）》的相关规定，目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

4. 进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台？
北京金润商城目前有以下支付平台可供选择：
(1)工商银行网上银行支付平台，支持工商银行银行卡网上在线支付
(2)招商银行网上银行支付平台，支持招商银行银行卡网上在线支付
(3)首信易支付平台,请参看下表，(以首信易支付平台的信息为准)
 

首信易支付平台支持的发卡银行及组织

中国银行

中国农业银行

中国工商银行

中国建设银行

招商银行

兴业银行

民生银行

华夏银行

中信实业银行

广东发展银行

深圳商业银行

上海浦东发展银行

北京银行

中国交通银行

商业银行

顺德农村信用合作社

农村信用合作社

深圳发展银行

U豹支付通道

会员支付通道

 

境外卡: VISA、MASTER、AE、JCB

 



5. 当订单在北京金润商城上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了北京金润商城网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。

6. 如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

7. 进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已经成功了，但页面没有提示。这种情况下，使用工商银行、招商银行支付平台进行支付的客户、以及使用首信易支付平台进行支付操作，支付金额在1,000元以下（含1,000元）的客户可实时查询。如果客户是通过首信易支付平台进行支付操作并且支付金额超过1,000元的，建议您在一个工作日后查询，查询步骤如下：
(1)登录发卡银行网络，查询自己帐户中的交易明细，确定网上在线支付是否成功。
(2)登录北京金润商城“我的帐户”查寻查询自己所下订单的状态，如果订单已支付成功，“我的帐户”中的“订单处理”状态会显示为“完全付款”。

8. 为什么使用首信在线支付平台,支付金额超过1,000元的，要在一个工作日后查询支付状态？
为了最大限度地保护用户网上在线支付的安全性，北京金润商城对于通过首信易支付平台进行支付操作的订单，首次订单支付金额超过1,000元的，北京金润商城会进行逐笔确认。对于选择国内卡支付平台的支付，需要一天的时间确认。在一天后可查询订单状态。对于选择国际卡支付平台的支付超过1,000元的，具体规定见问题9。

9. 北京金润商城对于选择国际卡支付平台的使用有何规定？
客户选择国际卡支付平台作网上在线支付，支付金额在1,000元以下（含1,000元），客户可实时查询订单处理状态；
如果客户使用支付金额超过1,000元，北京金润商城将对逐笔支付进行人工确认，步骤如下：
(1)如果客户曾经就此张信用卡在北京金润商城上进行过信用卡确认，即曾经就此张信用卡发对帐单给北京金润商城确认，北京金润商城将作收款处理；
(2)如果客户支付用的银行卡没有在北京金润商城上进行过外卡确认的，北京金润商城会先给客户发邮件询问对帐单，需要客户将对帐单写明订单号及“外卡确认”字样传真至北京金润商城订单处理部，北京金润商城会在一个工作日内处理完毕，确认无误的进行收款处理；
北京金润商城订单处理部传真：010-69716050。
(3)如果单笔支付金额在3,000元以上并且曾经确认过信用卡对帐单，北京金润商城仍然要与发卡银行确认信用卡的信息无误以后再进行处理，以尽可能保证持卡人的利益不受损失；如果客户订单较多而且合计金额较大，我们会与客户联系，请客户提供更详细的资料。
(4)如果客户对北京金润商城的对帐单询问函在15天内没有回复（或者在这期间用户取消了订单），北京金润商城将就此笔收款办理退款。

10. 完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）北京金润商城财务会在接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要到帐时间较长（大约一个月的时间）。

11. 北京金润商城接受支票付款吗？有什么样的相关规定?
北京金润商城接受支票付款的方式。客户支票付款时可任意选用以下两种方法之一：
方法一:
(1)将支票交到北京金润商城财务部（联系人:王小姐，联系电话:010-81162706）；
(2)一般情况下，客户的支票需要3至4个工作日可收妥入账；
(3)支票入帐后, 北京金润商城才可安排发货；
方法二:
(1)客户可以将支票做主动付款：即将支票直接送到客户公司的开户银行做主动付款。
(2)付款后，拨打北京金润商城财务部联系电话，告之订单号，订单金额，付款公司名称等信息；
(3)北京金润商城收到款项并确认无误后，安排送货。
公司名称：
开户银行：工商银行建国路支行
银行帐号：

12. 客户可以从哪些银行向北京金润商城汇款？
客户可以向北京金润商城在中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行开立的帐户汇款。
北京金润商城开立的帐户信息具体如下:
(1)公司名称：
开户银行：银行帐号：


13. 如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，如何查询并确认北京金润商城是否已收款？
一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款后3-5个工作日，北京金润商城会收到货款安排发货。客户可在付款后3-5个工作日在北京金润商城 “我的帐户”查询订单处理的状态，如显示“完全付款”，则表明已支付成功。

14. 如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款后3-5个工作日，在北京金润商城查询“我的帐户”中“订单处理”状态仍为“有效订单”（尚未显示“完全付款”），客户应该怎样查询订单付款情况？
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款3-5个工作日后，查询“我的帐户”中“订单处理”状态仍为“有效订单”（尚未显示“完全付款”），可能是以下原因导致收款确认不及时：
(1)相关订单号有误；
(2)汇款地址或汇款邮编有误导致寄错邮局；
客户可以依据以下步骤查询：
(1)到北京金润商城首页下方：“如何交款”—“汇款单招领”查看是否有您的订单；
(2)通过汇出邮局、汇出银行查询付款状态；
(3)致电北京金润商城客服中心查询。010-80112210

15. 客户在北京金润商城下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
(1)招商银行一卡通卡1天
(2)工商银行网上支付1天
(3)首都电子商城3天
(4)邮局汇款14天
(5)银行电汇10天
 

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